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Garantie de réparation à vie
Réparation locale gratuite par des cordonnier-ères expert-es.
Le remplacement des chaussures a un impact important sur l'environnement. C'est pourquoi nous sommes fiers d'introduire notre garantie de réparation à vie. En partenariat avec le réseau mondial de cordonnières et cordonniers certifiés Vibram, nous proposons désormais des réparations mineures gratuites sur toutes nos chaussures. Cela nous permettra de suivre notre engagement à fabriquer moins et à réduire notre empreinte.
Commencez votre réparation
Jusqu'à présent, la garantie s'applique dans les pays suivants: France, Italie, Portugal et Espagne.
Comment fonctionne le programme de réparation?
Remplissez le court formulaire de réparation. Nous examinerons votre dossier. S'il est approuvé, deux options s'offrent à vous.
Si vous habitez à moins de 10 km d'un cordonnier certifié par Vibram, déposez-y vos chaussures.
Si vous habitez à plus de 10 km, nous organiserons un envoi facile pour vous.
Vos chaussures réparées seront prêtes à être récupérées (ou livrées) dans un délai d'une semaine.
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Tous les détails sur notre garantie de réparation à vie
Qu'est-ce qui peut être réparé?
Notre garantie couvre :
Les zones de la chaussure qui se sont décollées (par exemple, le bout de la chaussure).
Les fils/coutures qui se sont détachés.
Si vous n'êtes pas sûr-e d'être couvert-e par la garantie de réparation à vie, il vous suffit de soumettre un formulaire de réparation et notre équipe du service clientèle évaluera votre demande.
La garantie ne couvre pas les réparations majeures telles que le ressemelage, ou les dommages causés à l'empeigne ou à la semelle intermédiaire. Si vous avez besoin de réparations plus importantes, nous pouvons vous communiquer une liste de cordonnier-ères qui offrent des services de réparation experts, certifiés et abordables.
Dois-je apporter mes chaussures au cordonnier ou à l'atelier de réparation de chaussures ?
Dans le cadre de notre engagement à faible impact, nous demandons à celles et ceux qui se trouvent à moins de 10 km de leur cordonnier certifié Vibram d'y apporter leurs chaussures en personne. Cela permet également d'accélérer le processus et de récupérer vos chaussures réparées plus rapidement.
Si vous habitez à plus de 10 km, nous organiserons un envoi facile (et gratuit) avec un service de messagerie.
S'il y a une raison pour laquelle vous ne pouvez pas vous rendre chez votre cordonnier local (par exemple, un problème d'accessibilité), faites-le savoir à notre équipe du service clientèle et nous trouverons une solution ensemble.
Dans quels pays la garantie est-elle disponible ?
Jusqu'à présent, la garantie s'applique dans les pays suivants: France, Italie, Portugal et Espagne.
Vous ne voyez pas votre pays ? Nous y travaillons et nous espérons revenir rapidement avec du nouveau.
S'il y a une raison pour laquelle vous ne pouvez pas vous rendre chez votre cordonnier local (par exemple, un problème d'accessibilité), faites-le savoir à notre équipe du service clientèle et nous trouverons une solution ensemble.
Y a-t-il une cordonnière ou un cordonnier certifié-e Vibram près de chez moi ?
Bonne question : jetez un coup d'œil ici.
Besoin de remplacer une semelle?
Découvrez les détails de notre programme de ressemelage abordable et local.
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Remplacer moins. Soigner davantage.
La durabilité est une question de travail d'équipe. Nous continuons sans relâche à chercher, innover et tester nos produits pour les rendre aussi résistants, durables et performants que possible. Nous nous engageons également à vous aider à participer. En entretenant et en réparant votre équipement, vous prolongez donc son cycle de vie. Cela contribue grandement à la légèreté de votre impact sur notre planète et à la prospérité de cette dernière.
Vous voulez en savoir plus sur le nettoyage et l'entretien de vos produits ? Nous avons ce qu'il vous faut...
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