La experiencia de toda una vida

Sito, dirigir una empresa que dice ser «no normal» ¡puede que no sea fácil! ¿De dónde sacas la inspiración para inculcar este gusto por la disrupción a tus equipos?

El 80 % de lo que hacemos implica prácticas comerciales muy normales o estándar, pero se vuelve realmente interesante cuando encontramos ideas o iniciativas que son no normales. Estos son los momentos que me enorgullecen y, al mismo tiempo, crean el mayor impacto para la marca.

¿Tienes algunos ejemplos en mente?

¡Claro! El grupo de Telegram de la comunidad que lanzamos junto a la marca, contratando un pacer de LinkedIn para Kilian en la Hardrock 2022 entre nuestros fans de la marca y nuestros atletas que combinan el rendimiento con valores personales alineados con el compromiso social o medioambiental, como Dakota, Elhousine, Emelie, Jandro, Tofol o Allie. Por no hablar de iniciativas como la publicación de Kjerag Durability, la garantía de reparación gratuita de por vida y nuestro nuevo lenguaje de diseño en la industria de las actividades al aire libre.

¿Es cierto que estas ideas pueden provenir de cualquier miembro del equipo?

Sí, y animamos activamente a todos los miembros del equipo a probar cosas nuevas que no son convencionales en el sector. Esto no es fácil, ya que también tenemos que gestionar las operaciones diarias de NNormal. Cuando encontramos una, lo celebramos, y siempre destaco estas ideas en las presentaciones de la empresa como ejemplos de nuestro valor no normal.

Una vez dijiste que gestionar el futuro de esta joven marca es el reto de tu vida. ¿Qué es lo que la hace tan especial?

Tener la oportunidad de ayudar a construir una nueva marca ocurre solo una vez en la vida profesional. Liderar una marca de actividades al aire libre que combina los mejores valores de Camper y Kilian Jornet para desafiar al sector es increíblemente gratificante. Al mismo tiempo, el hecho de competir con marcas más grandes y consolidadas es una aventura desafiante. Personalmente, soy un amante de las actividades al aire libre y practico trail running siempre que puedo, por lo que NNormal se encuentra en la intersección de mi vida profesional y personal.

¿Dirías que la dirección de NNormal requiere las cualidades de una Kjerag (ligera y rápida) o de una Tomir (resistente y resiliente)?

Creo que necesitamos ambas cosas, el 50 % de mi tiempo se centra en lanzar la marca, construir el equipo y llevar los primeros productos al mercado, con el objetivo de lograr la rentabilidad lo antes posible. Ese es el modo Kjerag, «ligero y rápido».

¿Y el otro 50 %?

La otra mitad se dedica a la estrategia a largo plazo, y nos damos cuenta de que se trata de una carrera ultra. Necesitamos definir las próximas categorías de productos y establecer asociaciones con socios a largo plazo. Esta parte del trabajo tiene más que ver con la durabilidad y la resistencia; sabemos que se necesita tiempo para construir una nueva marca de actividades al aire libre.

¿Podrías contarnos tu momento favorito en el trabajo: en el taller, viendo prototipos, en un evento comunitario, en el lanzamiento de un producto...?

Mi momento favorito es cuando veo a alguien del equipo crecer profesionalmente y asumir más responsabilidades, ¡así puedo relajarme un poco! Además del desarrollo en equipo, disfruto mucho probando un producto que funciona bien y llevándolo con éxito al mercado. También valoro el tiempo que paso con los socios minoristas y los consumidores que apoyan el lanzamiento de la marca.

¿Cuál es el principal reto económico para una empresa que invierte tanto en su impacto ambiental?

Una de nuestras soluciones para reducir nuestro impacto ambiental es la durabilidad del calzado. Esto significa utilizar los mejores materiales y fábricas, lo que obviamente aumenta los costes. Si bien nuestros productos se venden a precios similares a los de la competencia, esto ejerce presión sobre los márgenes. Además, fideliza a los clientes si están satisfechos con la calidad. Para tener un impacto real, necesitamos crecer más allá de una marca de nicho; de lo contrario, nuestros buenos valores e iniciativas tendrán un alcance limitado.

NNormal también incluye apoyo financiero para asociaciones ecologistas...

Sí, otra iniciativa clave es destinar el 1 % de nuestras ventas a la Kilian Jornet Foundation, que financia proyectos medioambientales como la restauración de senderos y la educación en la naturaleza.

Hablemos del reciente lanzamiento. Kboix: el calzado revolucionario que remodela la forma tradicional de «consumir» calzado deportivo. ¿NNormal ha encontrado ya su modelo ideal?

Kboix proviene de la visión de Kilian de construir una zapatilla modular y más duradera. Acabamos de lanzar la primera versión y estaremos atentos a los comentarios de los consumidores. La zapatilla incluye tres medias suelas que se adaptan a diferentes terrenos, y cuando una media suela se desgasta, se puede reemplazar, extendiendo la durabilidad de la zapatilla. Es nuestra primera innovación que desafía la forma en que se fabrican, venden y usan las zapatillas para actividades al aire libre.

Sacar productos innovadores requiere habilidad técnica y coraje para invertir en proyectos que podrían fracasar. ¿Cuál es la parte más difícil?

La innovación es esencial para el futuro de cualquier empresa, pero también es un desafío introducir algo nuevo en el mercado. Además de la visión del producto, necesitamos el equipo y los recursos para hacerlo realidad, y no siempre funcionará comercialmente. Confiamos en Kilian, en la experiencia de Camper y en la pasión del equipo de NNormal para darle vida.

¿Todos participan, una vez más?

Sí. Es vital que todos contribuyan con ideas y prueben prototipos, desde nuestros atletas embajadores hasta los miembros del equipo que los usan en entrenamientos o actividades al aire libre. La parte más difícil es gestionar esta innovación junto con nuestra colección en línea con un equipo pequeño. Un aspecto positivo es que enfocarnos en el trail running con una gama limitada de productos nos permite centrarnos en las innovaciones adecuadas.

El fuerte apego de NNormal a su comunidad, a través de reuniones en persona, la comunicación y la interacción en las redes sociales son fundamentales para su ADN. ¿Tienes algún recuerdo especial de estos momentos?

Sí, la comunidad de trail running es una iniciativa estratégica clave para NNormal, y sus miembros han sido fundamentales para probar y promocionar nuestros productos y nuestra marca. Uno de mis primeros recuerdos es de los probadores de productos en Mallorca y la carrera Tomir, donde tuvimos nuestras primeras interacciones y comentarios sobre la marca. Otro momento memorable fue la reunión con los minoristas especializados que contribuyeron al lanzamiento de la marca. Desde el principio, mostraron un fuerte deseo de que NNormal tuviera éxito y estuvieron estrechamente alineados con nuestros valores. Y, por supuesto, las carreras de Zegama y Hardrock, donde Kilian presentó las zapatillas Kjerag por primera vez, fueron muy especiales para mí y para el equipo. ¡Que ganara las dos carreras fue un gran impulso!

¿El pequeño tamaño de NNormal es una ventaja en flexibilidad o una desventaja debido a la menor cantidad de recursos?

Ser pequeño es ventajoso si tenemos una estrategia enfocada (trail running, productos selectos, mercados limitados). Nos permite lanzar iniciativas de manera eficiente y permanecer cerca de nuestros socios y consumidores. Pero para competir y ser relevantes en el sector de las actividades al aire libre, necesitamos recursos. La clave es concentrar los recursos en las actividades básicas y buscar un crecimiento sostenible que genere fondos para la reinversión.

Y ahora, para concluir esta entrevista, una pregunta un poco introspectiva: ¿qué consejo le darías al Sito de hace dos años que lanzó este proyecto?

¡Oh, buena pregunta! Le recomendaría que estuviera preparado para los errores y la presión que conllevan, pero también que los reconociera como valiosas oportunidades de aprendizaje. La parte más importante es tener la visión y la estrategia correctas, junto con el equipo y la cultura para hacerlo posible. Y eso lleva un tiempo. Además, que tuviera la expectativa de experimentar buenos y malos momentos, tanto para la marca como personalmente, viniendo de un entorno comercial más estable y más grande en Camper. Pero también le diría que sea feliz y que es un afortunado, ¡porque me encantaría estar en su lugar y poder volver a vivir el comienzo de esta aventura por primera vez!