L'experiència de tota una vida

Sito, dirigir una empresa que diu que és no normal pot que no sigui fàcil! D’on treus la inspiració per inculcar aquest gust per la disrupció als teus equips?

El 80 % del que fem implica pràctiques comercials molt normals o estàndard, però es torna realment interessant quan trobem idees o iniciatives que són no normals. Aquests són els moments que m’enorgulleixen i, alhora, creen el major impacte per a la marca.

Tens alguns exemples en ment?

Esclar! El grup de Telegram de la comunitat que vam llançar juntament amb la marca, contractant un pacer de LinkedIn per a en Kilian a la Hardrock 2022 entre els nostres fans de la marca i els nostres atletes que combinen el rendiment amb valors personals alineats amb el compromís social o mediambiental, com el Dakota, l’Elhousine, l’Emelie, el Jandro, el Tofol o l’Allie. Per no parlar d’iniciatives com la publicació de Kjerag Durability, la garantia de reparació gratuïta de per vida i el nostre nou llenguatge de disseny en la indústria de les activitats a l’aire lliure.

És cert que aquestes idees poden provenir de qualsevol membre de l’equip?

Sí, i animem activament tots els membres de l’equip a provar coses noves que no són convencionals en el sector. Això no és fàcil, ja que també hem de gestionar les operacions diàries de NNormal. Quan en trobem una, ho celebrem, i sempre destaco aquestes idees en les presentacions de l’empresa com a exemples del nostre valor no normal.

Una vegada vas dir que gestionar el futur d’aquesta jove marca és el repte de la teva vida. Què és el que la fa tan especial?

Tenir l’oportunitat d’ajudar a construir una nova marca passa només una vegada en la vida professional. Liderar una marca d’activitats a l’aire lliure que combina els millors valors de Camper i Kilian Jornet per desafiar el sector és increïblement gratificant. Alhora, el fet de competir amb marques més grans i consolidades és una aventura desafiant. Personalment, soc un amant de les activitats a l’aire lliure i practico trail running sempre que puc, per la qual cosa NNormal es troba en la intersecció de la meva vida professional i personal.

Diries que la direcció de NNormal requereix les qualitats d’una Kjerag (lleugera i ràpida) o d’una Tomir (resistent i resilient)?

Crec que necessitem totes dues coses, el 50 % del meu temps se centra a llançar la marca, construir l’equip i portar els primers productes al mercat, amb l’objectiu d’aconseguir la rendibilitat al més aviat possible. Aquest és el mode Kjerag, lleuger i ràpid.

I l’altre 50 %?

L’altra meitat es dedica a l’estratègia a llarg termini, i ens adonem que es tracta d’una carrera ultra. Necessitem definir les properes categories de productes i establir associacions amb socis a llarg termini. Aquesta part de la feina té més a veure amb la durabilitat i la resistència; sabem que cal temps per construir una nova marca d’activitats a l’aire lliure.

Ens podries explicar el teu moment preferit a la feina: al taller, veient prototips, en un esdeveniment comunitari, en el llançament d’un producte...?

El meu moment preferit és quan veig que algú de l’equip creix professionalment i assumeix més responsabilitats, així em puc relaxar una mica! A més del desenvolupament en equip, gaudeixo molt provant un producte que funciona bé i portant-lo amb èxit al mercat. També valoro el temps que passo amb els socis minoristes i els consumidors que donen suport al llançament de la marca.

Quin és el repte econòmic principal per a una empresa que inverteix tant en el seu impacte ambiental?

Una de les nostres solucions per reduir el nostre impacte ambiental és la durabilitat del calçat. Això significa utilitzar els millors materials i fàbriques, cosa que òbviament augmenta els costos. Si bé els nostres productes es venen a preus similars als de la competència, això exerceix pressió sobre els marges. A més, fidelitza els clients si estan satisfets amb la qualitat. Per tenir un impacte real, necessitem créixer més enllà d’una marca de nínxol; altrament, els nostres bons valors i iniciatives tindran un abast limitat.

NNormal també inclou suport financer per a associacions ecologistes...

Sí, una altra iniciativa clau és destinar l’1 % de les nostres vendes a la Kilian Jornet Foundation, que finança projectes mediambientals com la restauració de senders i l’educació en la natura.

Parlem del recent llançament. Kboix: el calçat revolucionari que remodela la forma tradicional de consumir calçat esportiu. NNormal ha trobat ja el seu model ideal?

La Kboix prové de la visió del Kilian de construir una sabatilla modular i més duradora. Acabem de llançar la primera versió i estarem atents als comentaris dels consumidors. La sabatilla inclou tres mitges soles que s’adapten a diferents terrenys, i quan una mitja sola es desgasta, es pot reemplaçar, la qual cosa estén la durabilitat de la sabatilla. És la nostra primera innovació que desafia la forma en què es fabriquen, es venen i es fan servir les sabatilles per a activitats a l’aire lliure.

Treure productes innovadors requereix habilitat tècnica i coratge per invertir en projectes que podrien fracassar. Quina és la part més difícil?

La innovació és essencial per al futur de qualsevol empresa, però també és un desafiament introduir una cosa nova al mercat. A més de la visió del producte, necessitem l’equip i els recursos per fer-lo realitat, i no sempre funcionarà comercialment. Confiem en el Kilian, en l’experiència de Camper i en la passió de l’equip de NNormal per donar-li vida.

Tothom hi participa, una vegada més?

Sí. És vital que tothom contribueixi amb idees i provi prototips, des dels nostres atletes ambaixadors fins als membres de l’equip que els fan servir en entrenaments o activitats a l’aire lliure. La part més difícil és gestionar aquesta innovació juntament amb la nostra col·lecció en línia amb un equip petit. Us aspecte positiu és que enfocar-nos en el trail running amb una gamma limitada de productes ens permet centrar-nos en les innovacions adequades.

El fort vincle de NNormal amb la seva comunitat, a través de reunions en persona, la comunicació i la interacció a les xarxes socials són fonamentals per al seu ADN. Tens algun record especial d’aquests moments?

Sí, la comunitat de trail running és una iniciativa estratègica clau per a NNormal, i els seus membres han estat fonamentals per provar i promocionar els nostres productes i la nostra marca. Un dels meus primers records és dels provadors de productes a Mallorca i la cursa Tomir, on vam tenir les nostres primeres interaccions i comentaris sobre la marca. Un altre moment memorable va ser la reunió amb els minoristes especialitzats que van contribuir al llançament de la marca. Des del principi, van mostrar un fort desig que NNormal tingués èxit i van estar estretament alineats amb els nostres valors. I, per descomptat, les curses de Zegama i Hardrock, on el Kilian va presentar les sabatilles Kjerag per primera vegada, van ser molt especials per a mi i per a l’equip. Que guanyés les dues curses va ser un gran impuls!

La petita mida de NNormal és un avantatge en flexibilitat o un desavantatge a causa de la menor quantitat de recursos?

Ser petit és avantatjós si tenim una estratègia enfocada (trail running, productes selectes, mercats limitats). Ens permet llançar iniciatives de manera eficient i romandre a prop dels nostres socis i consumidors. Però per competir i ser rellevants en el sector de les activitats a l’aire lliure, necessitem recursos. La clau és concentrar els recursos en les activitats bàsiques i buscar un creixement sostenible que generi fons per a la reinversió.

I ara, per concloure aquesta entrevista, una pregunta una mica introspectiva: quin consell li donaries al Sito de fa dos anys que va llançar aquest projecte?

Oh, bona pregunta! Li recomanaria que estigués preparat per als errors i la pressió que comporten, però també que els reconegués com a valuoses oportunitats d’aprenentatge. La part més important és tenir la visió i l’estratègia correctes, juntament amb l’equip i la cultura per fer-ho possible. I això comporta temps. A més, que tingués l’expectativa d’experimentar bons i mals moments, tant per a la marca com personalment, venint d’un entorn comercial més estable i més gran a Camper. Però també li diria que sigui feliç i que és un afortunat, perquè m’encantaria ser al seu lloc i poder tornar a viure el començament d’aquesta aventura per primera vegada!